MSC Croisières est passée en deux ans d'une gestion silotée des effectifs à une approche unifiée. Coup double : elle a amélioré à la fois l'expérience clients et l'efficacité de son centre de contacts ...

Le Benchmark Brevo 2025 analyse l'email et le marketing omnicanal, compare les performances au marché et identifie des leviers d'optimisation efficaces.

Awin nomme Kelli Parkja Client Services Director France pour renforcer sa présence en affiliation et améliorer son service client en France.

Wero, solution de paiement européenne, veut concurrencer Apple Pay et Google Pay en offrant souveraineté, sécurité et transformation du paysage des paiements.

Teletech affiche une croissance de 15 % en 2024, atteignant 27,5 millions d'euros, renforçant ainsi sa position dans la relation client.

est nommée directrice produit & expérience clients de Pluxee France. Originaire du Sud de la France elle a étudié à l'ESC Marseille en ingénierie des organisations. Elle entre dans le groupe Galeries ...

Nami Consulting, fondé par Lemoine, Guillou et Medina, apporte une approche humaine et agile au conseil en organisation et management.

Genesys intègre l'IA dans Genesys Cloud pour automatiser les tâches, améliorer la performance des employés et optimiser l'expérience client.

Terez Duhameau, Directrice User Care et Moyens de paiement, explique comment l'IA est utilisée au quotidien au sein du leader du commerce en ligne.

Le Groupe hôtelier français Accor a annoncé que son programme de fidélité ALL venait d'atteindre les 100 millions de membres à l'échelle mondiale. Un seuil franchit seulement cinq ans après le ...

Un CRM joue un rôle central dans la stratégie des PME en leur permettant de mieux comprendre et gérer leurs clients tout en optimisant leurs opérations. Il offre des bénéfices clés qui soutiennent ...