MSC Croisières est passée en deux ans d'une gestion silotée des effectifs à une approche unifiée. Coup double : elle a amélioré à la fois l'expérience clients et l'efficacité de son centre de contacts ...

Le Benchmark Brevo 2025 analyse l'email et le marketing omnicanal, compare les performances au marché et identifie des leviers d'optimisation efficaces.

L'édition 2025 de l'Observatoire des Marques Préférées analyse les tendances de consommation françaises via 4 900 répondants et 1 300 marques étudiées.

est nommée directrice produit & expérience clients de Pluxee France. Originaire du Sud de la France elle a étudié à l'ESC Marseille en ingénierie des organisations. Elle entre dans le groupe Galeries ...

Wero, solution de paiement européenne, veut concurrencer Apple Pay et Google Pay en offrant souveraineté, sécurité et transformation du paysage des paiements.

Awin nomme Kelli Parkja Client Services Director France pour renforcer sa présence en affiliation et améliorer son service client en France.

Teletech affiche une croissance de 15 % en 2024, atteignant 27,5 millions d'euros, renforçant ainsi sa position dans la relation client.

Nami Consulting, fondé par Lemoine, Guillou et Medina, apporte une approche humaine et agile au conseil en organisation et management.

Genesys intègre l'IA dans Genesys Cloud pour automatiser les tâches, améliorer la performance des employés et optimiser l'expérience client.

Accor annonce que son programme de fidélité ALL atteint 100 millions de membres, confirmant sa croissance rapide et son attractivité mondiale.

Qualtrics annonce de nouvelles innovations IA lors du sommet X4 2025, visant à améliorer l'expérience client et renforcer la fidélité.

Un CRM aide les PME à centraliser les informations, optimiser la collaboration et mieux comprendre les clients pour une gestion plus efficace et précise.